Biah Baby – Transparência, respeito e cuidado desde o primeiro atendimento

Na Biah Baby, nosso compromisso vai além da entrega de produtos cuidadosamente pensados para o universo infantil. Buscamos proporcionar uma experiência completa de compra — acolhedora, segura e transparente. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor e na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, assegurando que seus direitos sejam respeitados em todas as etapas da jornada de compra.

Se, por qualquer motivo, você precisar trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja online, estamos à disposição para ajudá-lo(a) de forma simples e eficiente.

Canais para Solicitação

As solicitações de trocas e devoluções podem ser feitas por qualquer um dos nossos canais de atendimento:

• E-mail: contato@biahbaby.com.br

• WhatsApp: (35) 99724-8055

• Página de Contato: www.lojasbiahbaby.com.br/contato-biah-baby/

Basta informar:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• E-mail utilizado na compra;

• Descrição do motivo;

• Imagens do produto (quando aplicável).

Todos esses canais estão listados também em nossa página de contato, para facilitar seu acesso.

Condições Gerais para Troca ou Devolução

Antes de realizar qualquer devolução, pedimos que leia atentamente os critérios abaixo. Eles foram definidos para garantir a integridade dos produtos e a equidade no processo.

Serão aceitos para troca ou devolução apenas produtos que:

• Estejam sem sinais de uso, lavagem, ajustes, odores ou violação;

• Estejam com a embalagem original preservada;

• Estejam acompanhados da Nota Fiscal (DANFE) ou de sua cópia;

• Estejam dentro dos prazos legais especificados nesta política;

• Não sejam produtos personalizados, salvo em caso de defeito de fabricação.

A análise do item será realizada pela equipe responsável no nosso Centro de Distribuição em até 7 (sete) dias úteis. Caso seja identificada qualquer inconformidade (como uso, dano, ausência de nota fiscal ou violação da embalagem), a devolução será negada e o produto será reenviado ao cliente.

1. Prazo para Solicitação

As solicitações devem respeitar os seguintes prazos legais, contados a partir da data de recebimento do pedido:

• Desistência da compra (direito de arrependimento): até 7 (sete) dias corridos;

• Produto com defeito de fabricação ou avariado: até 30 (trinta) dias corridos;

• Produto incorreto ou pedido incompleto: até 7 (sete) dias corridos.

2. Troca ou Devolução por Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições:

• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso;

• A embalagem original deve estar intacta;

• A nota fiscal deve ser enviada junto ao produto;

• Após o recebimento e a análise do item devolvido, será feito o reembolso integral, incluindo o valor do frete pago.

Caso a compra tenha sido feita com múltiplos itens e a devolução seja parcial, o valor do frete será restituído proporcionalmente.

A Biah Baby assume os custos de frete para a devolução, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo legal.

3. Produto com Defeito de Fabricação ou Danificado no Transporte

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente poderá solicitar a substituição sem qualquer custo, dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Recomendações importantes:

• Caso a embalagem esteja visivelmente violada ou avariada no ato da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

• Se o defeito for identificado após o recebimento, entre em contato com nossa equipe informando:

◦ Nome completo;

◦ E-mail utilizado na compra;

◦ Número do pedido;

◦ Descrição clara do problema;

◦ Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.

Após o recebimento do produto, em nosso Centro de Distribuição nossa equipe de controle de qualidade fará uma análise técnica em até 7 (sete) dias úteis. Confirmado o defeito, a Biah Baby providenciará:

• A substituição por um produto igual (ou equivalente, em caso de indisponibilidade);

• Ou o reembolso integral, incluindo o valor do frete.

4. Pedido Incompleto ou Produto Incorreto

Caso algum item do pedido esteja faltando ou tenha sido enviado de forma incorreta, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a verificação interna junto aos setores de separação e expedição, comprovada a falha, tomaremos as providências adequadas:

• Envio do item faltante ou correto, sem qualquer custo adicional;

• Ou reembolso parcial, conforme o valor correspondente.

5. Como é Feita a Restituição de Valores

A devolução de valores será processada somente após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido. O estorno ou reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser lançado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

• PIX: o reembolso será realizado exclusivamente via PIX, para uma chave informada pelo cliente, desde que vinculada ao mesmo CPF utilizado na compra. O processo poderá ser concluído em até 5 dias úteis.

• Boleto bancário: o valor será devolvido via transferência bancária para uma conta corrente de mesma titularidade (mesmo CPF utilizado na compra). Não realizamos reembolso para contas de terceiros.

6. Cancelamento do Pedido Antes do Envio

Se o pedido ainda estiver em fase de produção ou preparação para envio, o cliente poderá solicitar o cancelamento imediato, entrando em contato por e-mail, WhatsApp ou pela página de contato.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento ao recusar o recebimento do pacote e formalizar a devolução assim que possível.

7. Produtos Personalizados

Produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados, por sua natureza, não são elegíveis para devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Entretanto, caso o item apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso, desde que respeitadas as regras desta política.

8. Segurança e Privacidade dos Dados

A Biah Baby trata seus dados pessoais com total responsabilidade, ética e respeito à sua privacidade. Todas as informações fornecidas durante o processo de compra, troca ou devolução são utilizadas exclusivamente para fins administrativos e logísticos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

9. Atendimento ao Cliente

Nosso time está à disposição para atender você com agilidade, empatia e atenção. Em caso de dúvidas ou para abrir uma solicitação, entre em contato conosco por:

• E-mail: contato@biahbaby.com.br

• WhatsApp: (35) 99724-8055

• Página de Contato: www.lojasbiahbaby.com.br/contato-biah-baby/

Estamos prontos para garantir que sua experiência com a Biah Baby seja sempre encantadora — do clique à entrega.