Trocas e Devoluções
GARANTA SATISFAÇÃO NA ENTREGA
Queremos você cliente totalmente satisfeito com a Biah Baby.
Para isso criamos nossa Política de trocas e devoluções respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Algumas dicas para sua completa satisfação:
Fique atenta a descrição completa do produto, incluindo cor e medidas;
No ato da entrega confira sua mercadoria;
Recuse a entrega caso a embalagem esteja aberta ou violada;
Caso receba a mercadoria com a embalagem avariada ou violada, sem ressalva na Nota Fiscal com assinatura do entregador, não faremos novo envio de produto faltante ou reembolso.
É PERMITIDO CANCELAR A COMPRA?
Sim, o pedido estando ainda em fase de “produção”. Para isso será necessário entrar em contato pelo e-mail de relacionamento [email protected] Caso o pedido já tenha sido enviado o cliente deverá recusar o recebimento da encomenda e, posteriormente, entrar em contato via e-mail ou telefone. O consumidor pode desistir da compra no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Os custos para devolução serão de responsabilidade do cliente.
NÃO FIQUEI SATISFEITO COM O PRODUTO *
O cliente terá 07 (sete) dias corridos, após o recebimento do mesmo, para nos enviar por e-mail para [email protected] as seguintes informações:
Foto do produto em perfeitas condições e em sua embalagem original;
Nome completo e endereço de e-mail que a compra foi feita;
Número do pedido, nome e valor do produto;
Motivo da devolução;
Somente aceitaremos a devolução do produto em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação, acompanhado de cópia da Nota Fiscal, com o motivo da devolução no verso da mesma datada e assinada.
Veja atentamente o parágrafo "MUITO IMPORTANTE".
A Biah Baby terá o prazo de 20 (vinte) dias, a contar da data do recebimento do produto em nosso estabelecimento, para a restituição do valor pago pelo cliente, sendo que:
Para pagamento efetuado em boleto bancário, o valor total será por depósito bancário;
Parcela já descontada pelo cartão de crédito, o valor liquido será por depósito bancário;
O estorno de demais prestações do cartão de crédito ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, sendo que este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão.
Os custos para devolução serão de responsabilidade do cliente.
PRODUTO COM DEFEITO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO *
Caso receba um produto com defeito ou em desacordo com o pedido, ou avariado, o cliente terá 07 (sete) dias corridos, após o recebimento do mesmo, para nos enviar por e-mail para [email protected] as seguintes informações:
Foto do produto, descrevendo o defeito, avaria ou o desacordo com o pedido;
Nome completo e endereço de e-mail que a compra foi feita;
Número do pedido, nome e valor do produto;
Somente aceitaremos a devolução do produto em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação, acompanhado de cópia da Nota Fiscal, com o motivo da devolução no verso da mesma datada e assinada.
Veja atentamente o parágrafo "MUITO IMPORTANTE"
A Biah Baby terá o prazo de 30 (trinta) dias, a contar da data do recebimento do produto em nosso estabelecimento, para fazer a substituição por outro produto igual ao descrito no pedido e Nota Fiscal. Caso o produto não esteja disponível o cliente poderá optar pela restituição do valor pago.
MUITO IMPORTANTE
Caso tenha ficado insatisfeito com nosso produto ou o mesmo esteja em desacordo com seu pedido, siga as orientações abaixo para efetivar e aprovar sua devolução:
- Não aceitaremos produtos lavados, usados e/ou com odores;
- Não aceitaremos produtos fora do prazo de troca;
- Não aceitaremos produtos e/ou itens que tenham sofrido alterações pelo cliente;
- Não aceitaremos produtos que apresentem defeitos por mau uso;
- Caso seja constatada alguma das situações acima o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
Após recebermos sua devolução nosso Depto. Controle de Qualidade realizará análise para confirmar se está tudo de acordo com as condições mencionadas acima, para tanto estipulamos um prazo de 07 (sete) dias úteis contados a partir do recebimento do produto. Constatado que todas as condições previstas neste contrato para desistência foram cumpridas a Biah Baby entrará em contato com a administradora do cartão de crédito para estornar a totalidade do valor da devolução ou fará o depósito bancário para pagamento em boleto.
No cartão de crédito, o valor será creditado em sua fatura de cartão e aparecerá em até 02 (duas) emissões, sendo que a responsabilidade é da administradora de seu cartão de crédito.
* Caso as fotos não sejam enviadas dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, a troca não será efetuada.
